Devoluciones

Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Para la formalización del desistimiento el cliente deberá remitir el producto, con su factura recibida de la compra de la compra, con su precinto y etiquetas correspondientes y embalaje original en perfecto estado a ZOZOU STORE (Avda. Cañada Real de toledo, 13 en Pinto (Madrid).ESPAÑA
Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los 15 días naturales siguientes al desistimiento, pudiendo descontar del precio de la devolución los gastos de envío en los que hubiera incurrido ZOZOU STORE

ZOZOU STORE no aceptará el desistimiento de productos que hayan sido personalizados.


Cambios o devoluciones

Es posible el cambio o devolución de los artículos adquiridos a ZOZOU STORE dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que no hayan sido usados.
En el caso de que desee cambiar su artículo por otro deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente info@zozoustore.es y una vez que recibamos el producto y comprobemos que el mismo no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado, le haremos llegar el producto nuevo solicitado. Recuerde que el producto no puede haber sido usado y que debe estar en su embalaje original.
Serán diferenciadas las devoluciones que se realicen por decisión libre del cliente o porque el producto tenga una posible tara o desperfecto.

a) Para las devoluciones que libremente desee realizar el cliente, si ZOZOU STORE hubiera incurrido en algún gasto como consecuencia del envío, podrá repercutir los mismos y descontarlos del importe de la devolución.

b) Para las devoluciones por motivo fundado en una tara o desperfecto, el cliente realizará la devolución sin sufragar coste alguno por la devolución.

El proceso para proceder a la devolución por este último motivo será el siguiente, el cliente debe de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el teléfono + 34 919 123 170 o al correo electrónico info@zozoustore.es e indicar los daños que ha padecido, enviando el producto con el ticket de compra y en el embalaje original, una vez que sea el daño verificado por ZOZOU STORE, se procederá a la devolución del importe o al cambio por otro producto ZOZOU STORE en el plazo máximo de 14 días.

En caso de las devoluciones por libre decisión del cliente sin motivo fundado en tara o desperfecto de las compras realizadas contra reembolso, la devolución del pago se hará efectiva una vez que el paquete llegue a las instalaciones de ZOZOU STORE El pago se realizará a través de la cuenta bancaria que nos deberá aportar el usuario. El usuario se hará responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de los gastos que se generaron el primer envío, por lo que estos últimos se deducirán de la cantidad devuelta.

ZOZOU STORE no procederá al cambio, ni a la devolución de productos que hayan sido personalizados, ni de aquellos que estén dañados derivados de un mal uso, manchas, caídas o golpes.

Dirección de envío para cambios: ZOZOU STORE
Domicilio:
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la web, o al correo electrónico info@zozoustore.es o llamando al teléfono 919 123 170.
ZOZOU STORE no se hará responsable de los daños o extravíos que pudieran haber realizado las empresas de mensajería en los envío tanto de recogidas como de entregas.

Por razones de uso e higiene las cachimbas, mangueras no tienen cambio salvo tara. El producto se comprobará en el momento de la venta o de la preparación del pedido para verificar su estado.

Por razones de uso e higiene, las cazoletas sólo podrán ser devueltas en caso de no haber sido usadas.  No se aceptará como tara manchas o defectos físicos que no afecten al buen funcionamiento del artículo y que sean consecuencia de su proceso de fabricación artesanal.

Sólo se realizarán cambios en productos defectuosos de fábrica previamente comprobados.

Cualquier otro artículo se cambiará en un plazo de 14 días por un vale canjeable en 30 días. En el caso de realizar el cambio, el envío correrá a cargo del cliente y se hará en forma de un vale de compra del mismo importe.

ZOZOU STORE procura embalar sus envíos con la mayor protección posible, de tal forma que sean recibidos en perfecto estado.

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